Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

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Nous voulons que ton achat se passe bien. Voici ce que tu peux attendre si quelque chose ne va pas.

Remboursement sur demande dans les 7 jours

Si le guide ne te convient pas, tu peux demander un remboursement dans les 7 jours suivant ton achat. Il te suffit de nous écrire depuis la page Contact (sujet « Demande de remboursement ») ou à promptlab.contact.support@gmail.com, en indiquant l'adresse courriel utilisée et, si possible, ta référence de commande.

Problème de livraison ou fichier défectueux

Si tu n'as pas pu télécharger le guide ou si le fichier est illisible, écris-nous : nous te fournirons un fichier fonctionnel ou, à ton choix, te rembourserons, quel que soit le délai écoulé depuis l'achat.

Comment se passe le remboursement

Le remboursement est intégral et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nous le traitons dans les meilleurs délais après ta demande. Selon ta banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur ton relevé.
Une fois la commande remboursée, les liens de téléchargement associés sont désactivés.

Tes droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits que te reconnaît la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et, si tu résides ailleurs, les règles impératives de ton pays. Elle ne les limite en aucun cas.